Política de reembolso
Na Alma de Ternura, queremos que fique totalmente satisfeita com a sua compra. Por isso, disponibilizamos um processo de trocas e devoluções simples e transparente. 🤍
Prazo para Trocas e Devoluções
Dispõe de 15 dias após a entrega do último artigo da encomenda para solicitar troca ou devolução. Caso o prazo termine num fim de semana ou feriado, é automaticamente alargado para o primeiro dia útil seguinte.
Como Pedir Troca ou Devolução
Envie e-mail para almadeternura@gmail.com com:
- Número da encomenda ou fatura
- Indicação do pedido (troca ou devolução)
Responderemos rapidamente com todas as instruções.
Condições para Devolução
Para garantir a qualidade das nossas peças, os artigos devem:
- Estar etiquetados
- Não ter sido lavados
- Não apresentar sinais de uso
Custos de Envio
Os portes ficam a cargo do cliente, exceto em caso de defeito ou erro nosso. Recomendamos envio por correio registado para maior segurança.
Reembolso ou Troca
Após receção e verificação dos artigos, pode optar por:
- Reembolso por transferência bancária
- Cupão de desconto para nova compra
Em caso de troca, o envio da nova peça ocorre após pagamento dos portes.
Artigos com Defeito
Se receber um artigo com defeito ou danificado, contacte-nos de imediato. Nestes casos, assumimos todos os custos de devolução e reenvio.