Política de reembolso

Na Alma de Ternura, queremos que fique totalmente satisfeita com a sua compra. Por isso, disponibilizamos um processo de trocas e devoluções simples e transparente. 🤍


Prazo para Trocas e Devoluções

Dispõe de 15 dias após a receção da encomenda para solicitar troca ou devolução.


Como Pedir Troca ou Devolução

Envie e-mail para almadeternura@gmail.com com:

  • Número da encomenda ou fatura
  • Indicação do pedido (troca ou devolução)

Responderemos rapidamente com todas as instruções.


Condições para Devolução

Para garantir a qualidade das nossas peças, os artigos devem:

  • Estar etiquetados
  • Não ter sido lavados
  • Não apresentar sinais de uso

Custos de Envio

Os portes ficam a cargo do cliente, exceto em caso de defeito ou erro nosso. Recomendamos envio por correio registado para maior segurança.


Reembolso ou Troca

Após receção e verificação dos artigos, pode optar por:

  • Reembolso por transferência bancária
  • Cupão de desconto para nova compra

Em caso de troca, o envio da nova peça ocorre após pagamento dos portes.


Artigos com Defeito

Se receber um artigo com defeito ou danificado, contacte-nos de imediato. Nestes casos, assumimos todos os custos de devolução e reenvio.